|
Inhoud
Inleiding
Hoofdstuk
Wat
is een offerte?
De
offerteaanvraag
Rechtskracht
Ongevraagde
offertes
Offertes
van diensten of producten
Offertes
van producten
Het
uitgebreide product
Offertes
van diensten
Projectoffertes/begrotingen
Budgettaire
offertes of begrotingen
Indicatieve
offerte
Hoofdstuk
2
De
offerte in het verkoopproces
Wat
voor probleem hebben klanten?
Hoe
ontdekt uw potentiële klant zijn of haar problemen?
Hoe
zoekt de klant de oplossing?
Hoe
biedt de leverancier zijn oplossing aan?
Hoe
koopt klant oplossing?
Hoofdstuk
3
Wat
moet u weten om een offerte te maken?
Wie
is de klant
Uitgangspunten
bij aanbestedingen
Werkwijze
Europese aanbestedingen
Wat
is het echte probleem van de klant?
Is
de klant serieus?
Hoe
is de klant bij u gekomen?
Wat
is het budget van uw klant
Heeft
de klant een deadline?
Checklist
Wat
voor oplossing kunt u de klant aanbieden?
Kunt
u ook iets extra’s bieden?
Samenvatting
Hoofdstuk
4
De
vorm en de structuur van de offerte
Hoofdstuk
5
De
inhoud, alle onderdelen en hun uitleg
Adressering
Wat
bevat uw offerte
Aanbod
Wat
kunt u in uw aanbod noemen
voorrijkosten/transportkosten
garantiebepalingen
service
ISO-normen
arbitrageregeling
Stelpost
Laat
opdrachtgever kiezen
Verplichtingen
opdrachtgever
Verpakking
Service
Kwaliteit
en garantie
Klachtenbeleid
Betrouwbaarheid
8
tips voor succesvol offreren
1.
Maak nooit zomaar een offerte
2.
Maak een begeleidende brief
3.
Uw klanten zijn niet standaard
4.
Maatwerkconfectie
5.
Verkoop de waarde van uw product of dienst en niet de prijs
Hoofdstuk
5
Administratie
van offertes
Mail
Offertes
per post.
Mondelingen
aanvragen
Klantvolgsysteem
Hoofdstuk
6
Voorbeelden
en fouten
Excuustaal
Ontkenningen
Over
uzelf schrijven
Saai
en langdradig schrijven
Clichétaal
Opdrachtbevestiging
De
offerte als uitgangspunt voor de overeenkomst
Onderhandeling
Opdracht
niet gekregen?
Bijlagen
Model
Algemene voorwaarden |
